Wie online koopt, koopt op afstand, en daarom heeft je klant een sterk wapen in handen: het herroepingsrecht. Binnen 14 dagen mag de klant de aankoop zonder opgaaf van reden ongedaan maken.
Voor jou als webshop is dat geen last, maar een gegeven waar je je aan houdt. Deze gids legt uit hoe de bedenktijd werkt, wanneer die begint, wat de nieuwe verplichte herroepingsknop inhoudt, en hoe je netjes terugbetaalt.
Wat je in deze gids leert
Deze gids is voor iedereen met een webshop die het herroepingsrecht correct wil toepassen en boetes wil voorkomen.
- Wat het herroepingsrecht en de bedenktijd van 14 dagen inhouden
- Wanneer de bedenktijd begint en wanneer die oploopt tot 12 maanden
- De verplichte herroepingsknop die sinds 19 juni 2026 geldt
- Hoe je terugbetaalt en met retourzendingen omgaat
- Welke producten en diensten zijn uitgesloten
Het herroepingsrecht is een van de onderdelen die in je algemene voorwaarden horen. Deze gids zoomt in op dat recht zelf.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is de belangrijkste bescherming voor consumenten die op afstand kopen, dus via een webshop, app, telefoon of aan de deur. De klant kan de koop binnen de bedenktijd ontbinden zonder een reden te geven.
De bedenktijd is 14 dagen. Dat is een wettelijk minimum: je mag als webshop een langere termijn aanbieden, maar nooit een kortere.
Het recht bestaat omdat een online klant het product niet vooraf in handen heeft gehad. De bedenktijd geeft hem de kans om thuis te beoordelen of de aankoop klopt met de verwachting.
Let op dat het herroepingsrecht alleen voor consumenten geldt. Verkoop je zakelijk aan andere bedrijven, dan geldt het niet, tenzij je het zelf vrijwillig aanbiedt.
De ACM ziet toe op de naleving. Houd je je niet aan de regels, dan riskeer je een handhavingstraject en een boete.
Wanneer begint de bedenktijd?
De 14 dagen gaan niet in op het moment van bestellen, maar later. Voor een product begint de bedenktijd op de dag nadat de klant het heeft ontvangen.
Bij een dienst ligt het anders: dan begint de termijn op de dag dat de overeenkomst is gesloten. Bestelt iemand meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan telt de dag van de laatste levering.
Er is een belangrijke uitzondering die veel webshops geld kost. Informeer je de klant niet duidelijk over het herroepingsrecht, dan verlengt de bedenktijd automatisch tot maximaal 12 maanden.
Informeer je de klant alsnog binnen die periode, dan gaat vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen lopen. Het loont dus altijd om het herroepingsrecht meteen helder te vermelden.
Een voorbeeld maakt het concreet. Levert de bezorger het pakket op maandag, dan start de bedenktijd op dinsdag en loopt hij tot en met de dinsdag twee weken later. Binnen die veertien dagen mag de klant zonder reden herroepen.
De verplichte herroepingsknop
Sinds 19 juni 2026 geldt er een nieuwe Europese regel. Webshops en apps moeten een verplichte herroepingsknop tonen.
Het idee is simpel: een klant moet zijn aankoop net zo makkelijk kunnen annuleren als hij die deed. In Nederland staat deze regel in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.
Je mag zelf bepalen hoe de knop eruitziet, zolang die maar duidelijk en makkelijk te vinden is. De functie moet meteen duidelijk maken waarvoor die dient, bijvoorbeeld met de tekst "mijn aankoop ongedaan maken".
De knop moet de hele bedenktijd beschikbaar zijn en de klant digitaal laten ontbinden zonder onnodige drempels. Je vraagt alleen de gegevens die nodig zijn om de herroeping te verwerken, en je mag geen verplicht account eisen.
In de praktijk plaats je de knop bijvoorbeeld in het klantaccount, in de orderbevestiging per e-mail en op een duidelijke pagina in je webshop. Zolang de klant hem zonder zoeken vindt, voldoe je aan de eis.
Bied je de knop niet goed aan, dan kan de bedenktijd oplopen tot een jaar en kan de ACM handhaven. Regel deze functie dus op tijd in je webshop of app.
Terugbetalen en retourneren
Herroept een klant, dan draai je de koop terug. Je betaalt binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten die de klant bij de bestelling betaalde.
De kosten van de retourzending zelf mag je bij de klant leggen, mits je dat vooraf duidelijk hebt gemaakt. Zeg je daar niets over, dan draai je zelf voor die kosten op.
Je mag wachten met terugbetalen tot je het product terug hebt ontvangen, of tot de klant kan aantonen dat hij het heeft teruggestuurd. Zo voorkom je dat je betaalt voor een retour die nooit aankomt.
Betaal terug met hetzelfde betaalmiddel dat de klant gebruikte, tenzij je iets anders afspreekt en de klant daar geen kosten door heeft. Een snelle, soepele terugbetaling levert je bovendien goodwill en herhaalaankopen op.
De klant mag het product tijdens de bedenktijd uitproberen zoals in een winkel. Gebruikt hij het meer dan nodig is om het te beoordelen, dan mag je een bedrag voor de waardevermindering inhouden. Stel voor de herroeping zelf een modelformulier beschikbaar, zodat de klant het netjes kan melden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alles valt onder het herroepingsrecht. Een aantal producten en diensten is er logischerwijs van uitgesloten.
De bekendste uitzonderingen zijn op maat gemaakte producten, verzegelde artikelen die om hygiënische redenen zijn geopend, en snel bederfelijke waar. Ook bepaalde digitale diensten die met toestemming direct zijn geleverd, kennen een uitzondering.
Denk verder aan verzegelde cd's, dvd's of software waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken, en aan losse kranten en tijdschriften. Twijfel je of een product onder een uitzondering valt, ga dan uit van het gewone herroepingsrecht, want dat is de veilige keuze.
Benoem die uitzonderingen duidelijk in je voorwaarden en op de productpagina. Zo weet de klant vooraf waar hij aan toe is en voorkom je discussie achteraf.
Veelgemaakte fouten
Rond het herroepingsrecht gaat het vaak op dezelfde punten mis:
- De klant niet informeren over het herroepingsrecht, waardoor de bedenktijd oploopt tot 12 maanden
- De verplichte herroepingsknop niet of niet goed aanbieden sinds 19 juni 2026
- De standaard bezorgkosten niet terugbetalen bij een herroeping
- Een langere terugbetaaltermijn hanteren dan de wettelijke 14 dagen
- Uitzonderingen zoals maatwerk niet duidelijk vermelden
Voorkom ze door het herroepingsrecht helder te communiceren en je webshop technisch op de nieuwe regels aan te passen. Een tevreden klant die makkelijk kan retourneren, koopt bovendien vaker opnieuw.
Waar begin je?
Begin met het duidelijk vermelden van het herroepingsrecht en de bedenktijd, op je productpagina's, in je checkout en in je voorwaarden. Stel ook een modelformulier voor herroeping beschikbaar.
Zorg vervolgens dat je webshop of app voldoet aan de verplichte herroepingsknop. Die moet vindbaar zijn, de hele bedenktijd werken en zonder gedoe een ontbinding verwerken.
Leg tot slot je retour- en terugbetaalproces vast, zodat je binnen 14 dagen terugbetaalt en weet wanneer je op het retour mag wachten. Zet de basis strak in je algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Hoelang is de bedenktijd bij een webshop?
De wettelijke bedenktijd is 14 dagen. Binnen die periode mag een consument een online aankoop zonder opgaaf van reden ontbinden. De termijn begint op de dag nadat de klant het product ontvangt, of bij een dienst op de dag dat de overeenkomst is gesloten.
Wat gebeurt er als ik niet over het herroepingsrecht informeer?
Dan verlengt de bedenktijd automatisch tot maximaal 12 maanden. Informeer je de klant alsnog binnen die periode, dan gaat vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen lopen. Het is dus in je eigen belang om het herroepingsrecht duidelijk te vermelden.
Wat is de verplichte herroepingsknop?
Sinds 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke herroepingsknop tonen waarmee een consument zijn aankoop net zo makkelijk kan annuleren als hij die deed. De knop moet de hele bedenktijd beschikbaar zijn, mag geen onnodige drempels opwerpen en mag geen verplicht account eisen.
Moet ik als webshop de verzendkosten terugbetalen?
Ja, bij een herroeping betaal je het aankoopbedrag plus de standaard bezorgkosten terug, binnen 14 dagen. De kosten van de retourzending mag je bij de klant leggen, mits je dat vooraf duidelijk hebt gemaakt. Je mag wachten met terugbetalen tot je het product terug hebt of een bewijs van terugzending.
Geldt het herroepingsrecht voor alle producten?
Nee. Op maat gemaakte producten, verzegelde artikelen die om hygiënische redenen zijn geopend en snel bederfelijke waar zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook bepaalde diensten kennen uitzonderingen. Benoem die uitzonderingen duidelijk in je voorwaarden.
Kernpunten
- Bij online kopen heeft de consument 14 dagen bedenktijd om zonder reden te ontbinden
- De termijn begint bij ontvangst van het product; informeer je niet, dan loopt hij op tot 12 maanden
- Sinds 19 juni 2026 is een verplichte herroepingsknop nodig waarmee annuleren net zo makkelijk is als kopen
- Je betaalt binnen 14 dagen het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten terug
- Maatwerk, geopende hygiëneproducten en bederfelijke waar zijn uitgesloten
Het herroepingsrecht is geen obstakel, maar een teken van vertrouwen dat klanten over de streep trekt. Wie het netjes regelt, van de bedenktijd tot de nieuwe herroepingsknop, voorkomt boetes en houdt de klant tevreden.
Zit je met een vraag over retouren of je webshop, stel die dan op het ondernemen-forum van CreativeDeals.