Google onderzoekt op dit moment een storing in Google Merchant Center. Het incident begon op 6 augustus om 13.06 uur UTC en treft mogelijk winkeliers die via het platform hun productaanbod voor Google Shopping beheren. Een officiële verklaring over de oorzaak of de omvang van de impact ontbreekt vooralsnog.
Tijdlijn van de storing
Google publiceerde de eerste openbare update pas om 17.46 uur UTC, ruim vier en een half uur na het begin van het incident. In die melding bevestigde het bedrijf enkel dat het de problemen onderzoekt en beloofde het meer informatie te delen zodra die beschikbaar is.
Concrete details over de onderliggende oorzaak, welke functies precies zijn geraakt of een verwachte hersteltijd blijven vooralsnog uit. Dat maakt het voor adverteerders lastig om in te schatten hoe groot de schade daadwerkelijk is en of eigen campagneresultaten samenhangen met deze storing of met iets anders.
Waarom een storing in Merchant Center zwaar weegt
Merchant Center vormt de ruggengraat voor iedereen die via Google verkoopt. Retailers gebruiken het platform om productfeeds te beheren die vervolgens doorstromen naar Google Shopping, Performance Max-campagnes en gratis productvermeldingen.
Een storing kan zich op verschillende manieren uiten, afhankelijk van welk onderdeel is geraakt:
- Productfeeds die niet worden bijgewerkt, waardoor voorraad- of prijswijzigingen niet zichtbaar zijn voor kopers
- Shopping-advertenties die tijdelijk minder goed presteren door verouderde productgegevens
- Performance Max-campagnes die automatisch putten uit productdata en dus indirect worden geraakt
- Vertraagde goedkeuring van nieuwe producten in de catalogus
Zolang Google geen duidelijkheid geeft over de omvang, blijft het gissen of het om een geïsoleerd probleem gaat of om een storing die een groot deel van de gebruikers raakt. Voor kleinere webshops die volledig leunen op automatische feeds is dat een onprettige situatie, zeker in een periode waarin elke uur aan advertentiebudget telt.
Wat je als webshopeigenaar nu het beste kunt doen
Check eerst zelf of jouw account daadwerkelijk hinder ondervindt, want niet elke storing raakt alle accounts op dezelfde manier. Controleer de diagnosepagina in Merchant Center op foutmeldingen en vergelijk je huidige productstatussen met een eerdere export om afwijkingen snel te herkennen.
Stel grote wijzigingen aan feeds of campagnes uit tot Google meer duidelijkheid geeft. Aanpassingen doorvoeren tijdens een storing maakt het achteraf lastiger te achterhalen of een probleem door jouzelf is veroorzaakt of door Google zelf, en dat kan het herstel onnodig vertragen.
Houd daarnaast de communicatie van Google goed in de gaten. Bij eerdere storingen bleek de tijd tussen het ontstaan van een probleem en een volledige oplossing sterk uiteen te lopen, van enkele uren tot een volle dag, dus geduld en een goede monitoring van je eigen accountstatus zijn nu het beste wapen.
Bron: Search Engine Land