Google Ads breidt de functionaliteit rondom klantlevenscyclusdoelen fors uit met procentuele biedingsvermenigvuldigers, bredere retentiemodi en High Value Mode voor Shopping. Deze vernieuwing stelt je in staat om biedingen dynamisch aan te passen aan de verwachte orderwaarde en gerichter te sturen op klantbehoud.
Met de naderende feestdagenperiode biedt Google adverteerders meer controle over de balans tussen acquisitie en retentie. De updates worden direct uitgerold binnen Search, Shopping, Performance Max en Demand Gen.
Procentuele multipliers vervangen starre bodopslagen
BLUF: Met procentuele multipliers schalen biedingen voortaan automatisch mee met de potentiële winkelwagenwaarde van een individuele koper.
Voorheen werkten biedingsaanpassingen voor acquisitie uitsluitend met vaste geldbedragen, zoals een vaste opslag van twintig euro per nieuwe koper. Een dergelijke statische aanpassing pakte vaak onevenredig agressief uit bij bestellingen van vijftig euro, terwijl het juist te terughoudend was bij bestellingen van duizend euro.
Google AdsLiaison lichtte deze wijziging toe: "Retailers zijn niet langer beperkt tot vaste biedingsaanpassingen voor klantacquisitie en retentie in Google Ads." De nieuwe opzet berekent de verhoging relatief, waardoor het algoritme flexibel meebeweegt met de potentiële omzet.
Stel dat jouw webwinkel een opslag van twintig procent instelt voor nieuwe klanten. Het veilingsysteem biedt dan bij een verwachte besteding van vijfhonderd euro naar verhouding net zo agressief als bij een winkelmandje van vijftig euro.
Deze procentuele instelling is direct beschikbaar in Google Ads en Search Ads 360 voor Search, Shopping, Performance Max en Demand Gen.
Klantretentiedoelen voor Search, Shopping en Performance Max
BLUF: Google breidt retentiemodi uit naar Search, Shopping en Performance Max om inactieve kopers selectief terug te winnen.
Binnen de lifecycle-instellingen kies je nu tussen twee specifieke strategieën voor bestaande klanten. Deze tweedeling voorkomt dat mediabudget verloren gaat aan kopers die toch al op eigen initiatief een aankoop zouden doen.
De eerste optie is Re-engagement Mode, waarmee campagnes prioriteit geven aan klanten die al langere tijd niets hebben besteld. Jouw advertenties blijven zichtbaar voor het brede publiek, maar inactieve kopers krijgen een hogere waardering mee in het biedalgoritme.
De tweede variant is Retention Only Mode, bedoeld voor campagnes die zich volledig toeleggen op klantbehoud. Hiermee bereik je uitsluitend geselecteerde klantsegmenten, wat uitermate praktisch is voor exclusieve loyaliteitsacties en gerichte herhaalaankopen.
High Value Mode nu ook in standaard Shopping-campagnes
BLUF: De Customer High Value Mode stelt Shopping-campagnes nu in staat om gericht te concurreren om nieuwe klanten met de hoogste verwachte klantwaarde.
Deze modus was eerder al actief binnen andere campagnevormen en maakt nu de overstap naar standaard Shopping. Het systeem analyseert signalen uit je first-party data om te bepalen welke niet-kopers waarschijnlijk bovengemiddeld veel gaan besteden.
Volgens Google helpt deze uitbreiding retailers direct bij het selecteren van hun meest waardevolle toekomstige klantenkring. In plaats van elk nieuw contact als gelijkwaardig te behandelen, alloceert het biedsysteem extra budget naar consumenten met een gunstige verwachte lifetime value.
Voor e-commercebedrijven betekent dit een welkome overstap van puur transactievolume naar structurele omzetkwaliteit op de langere termijn.
Wat deze wijzigingen betekenen voor jouw strategie
BLUF: Het nauwkeurig inrichten van first-party klantlijsten via Customer Match is vereist om optimaal van de nieuwe biedingsopties te profiteren.
Zonder accurate segmentatie van actieve versus slapende klanten kan het algoritme immers geen passend onderscheid maken tijdens de veiling. Controleer daarom direct of je conversietracking en doelgroepsynchronisatie actueel zijn.
Neem de volgende acties op in jouw planning voor de komende campagneperiode:
- Upload recente klantlijsten via Customer Match en definieer inactieve tijdsperiodes.
- Schakel over op procentuele multipliers zodra jouw webshop sterk wisselende orderwaardes vertoont.
- Activeer Re-engagement Mode in bestaande Performance Max-campagnes om slapende klanten te activeren.
- Zet Retention Only Mode in voor afgebakende acties gericht op merkloyaliteit.
Door deze instellingen tijdig door te voeren, voorkom je overbieding op kleine orders en behoud je gezonde marges tijdens piekperiodes.
Bron: Search Engine Roundtable