Telefoongesprekken die ontstaan via ChatGPT resulteren vaker in een lead dan gesprekken via andere marketingkanalen, maar leiden niet vaker tot een daadwerkelijke verkoop. Dat blijkt uit een nieuw rapport van callintelligence-bedrijf Invoca, dat voor het eerst AI-chatbots als aparte verwijzingsbron in zijn data heeft opgenomen.
Invoca splitst AI-verkeer voor het eerst apart uit
Call tracking-bedrijven koppelen telefoontjes al jaren aan de online bron waar de beller vandaan kwam, denk aan een zoekmachine, een advertentie of een social media-post. Nieuw is dat Invoca nu ook ChatGPT als eigen categorie herkent binnen die data.
Daarmee kunnen bedrijven voor het eerst zien of een telefoontje daadwerkelijk voortkomt uit een gesprek met een AI-chatbot, in plaats van dat verkeer onzichtbaar te laten wegvallen onder 'overig' of 'direct verkeer'.
Waarom ChatGPT-bellers vaker een lead worden
Volgens Invoca converteren gesprekken die via ChatGPT binnenkomen vaker tot een gekwalificeerde lead dan gesprekken via andere kanalen. Een logische verklaring is dat wie via ChatGPT naar een bedrijf wordt doorverwezen, vooraf al een specifieke vraag heeft gesteld en een onderbouwd antwoord heeft gekregen.
Die beller stapt dus al met een duidelijker beeld en een concrete intentie het gesprek in, wat de kans op een goed lead-gesprek vergroot. Dat is een ander soort klantreis dan bij iemand die simpelweg op een advertentie klikt.
Toch geen hogere omzetconversie
Opvallend is dat het hogere lead-percentage niet doorwerkt in de uiteindelijke verkoop. Invoca meldt dat de conversie van ChatGPT-gesprekken naar een afgesloten deal op een gemiddeld niveau ligt, vergelijkbaar met andere kanalen.
Met andere woorden: de kwaliteit van het eerste contact is hoog, maar dat vertaalt zich niet automatisch in meer omzet per gesprek. Voor marketeers is dat een belangrijke nuance bij het interpreteren van AI-verkeer.
Wat dit betekent voor jouw marketingstrategie
Als telefonisch contact een belangrijk onderdeel is van jouw verkoopproces, is het zinvol om zicht te krijgen op hoeveel van die telefoontjes eigenlijk via AI-chatbots binnenkomen.
- Zet call tracking in die AI-bronnen zoals ChatGPT apart herkent, niet alleen zoekmachines en advertenties.
- Beoordeel AI-verkeer op basis van lead-kwaliteit én uiteindelijke conversie, niet op één van de twee.
- Controleer of je bedrijfsinformatie correct en actueel wordt weergegeven in AI-antwoorden, aangezien dat de kwaliteit van binnenkomende telefoontjes beïnvloedt.
- Betrek je salesteam bij de analyse, zodat gespreksscripts kunnen inspelen op bellers die al een concreet antwoord van een chatbot hebben gekregen.
Bron: Search Engine Journal