Conversie optimalisatie draait om één ding: meer omzet uit het verkeer dat je al hebt. In plaats van te jagen op meer bezoekers, verbeter je het percentage bezoekers dat de gewenste actie onderneemt.
Dat is meetbaar werk, geen giswerk. Je verzamelt harde data, formuleert een hypothese en test die met een A/B-test voordat je iets doorvoert. Deze gids laat zien hoe dat proces werkt en welke tools je daarvoor nodig hebt.
Wat je in deze gids leert
Deze gids is voor iedereen met een website of webshop die meer wil halen uit het bestaande websiteverkeer. We lopen CRO van begrip tot uitvoering langs.
- Wat conversie-optimalisatie precies is en hoe je je conversieratio berekent
- Waarom CRO vaak meer oplevert dan nog meer bezoekers aantrekken
- Het CRO-proces in vijf concrete stappen, van data tot doorvoeren
- Welke tools je gebruikt voor analyse, heatmaps en A/B-tests
- Hoe CRO en SEO elkaar versterken
Wil je eerst het bredere beeld van je online marketing, bekijk dan de gids over online marketing voor ondernemers, waar CRO een van de bouwstenen is.
Wat is conversie optimalisatie?
Conversie-optimalisatie, kortweg CRO, is het systematisch verhogen van het percentage bezoekers dat op je website of webshop een gewenste actie onderneemt. Die conversie kan van alles zijn: een aankoop, een lead, of het invullen van een contactformulier.
De kern is je conversieratio. Die bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers, maal honderd.
Kopen 30 van de 1.000 bezoekers iets, dan is je conversiepercentage 3 procent. CRO draait om het stap voor stap opkrikken van dat getal.
Het verschil met andere online marketing zit in de focus. Je verandert niet je verkeer, maar wat er met dat verkeer gebeurt zodra het op je site is.
Waarom CRO belangrijk is
De reden dat CRO zo krachtig is: je rekent met een percentage, niet met een absoluut aantal. Elke verbetering werkt door op al je verkeer tegelijk.
Ga je van 2 naar 3 procent conversie, dan is dat de helft meer conversies zonder één extra bezoeker. Bij gelijkblijvend verkeer vertaalt dat zich direct in meer omzet.
De ruimte om te groeien is er bijna altijd. Volgens Shopify haalt de gemiddelde webshop een conversieratio van ongeveer 1,4 procent, terwijl de best presterende 20 procent boven de 3,2 procent uitkomt.
Reken het door met een voorbeeld. Een webshop met 10.000 bezoekers per maand en een gemiddelde order van 50 euro haalt bij 2 procent conversie 10.000 euro omzet.
Tilt CRO dat naar 3 procent, dan wordt het 15.000 euro, uit precies hetzelfde verkeer. Dat is 5.000 euro extra per maand zonder een cent aan advertenties.
Dat gat tussen gemiddeld en goed is precies waar CRO zich op richt. Betaalde advertenties en SEO kosten geld en tijd per extra bezoeker, terwijl een hogere conversieratio je bestaande verkeer gratis waardevoller maakt.
Het CRO-proces in vijf stappen
Goede conversie-optimalisatie is een cyclus, geen eenmalige ingreep. Je werkt in vaste stappen die je blijft herhalen.
Begin met data verzamelen. Combineer kwantitatieve data over waar bezoekers afhaken met kwalitatieve signalen uit heatmaps en session recordings, zodat je ziet waar de kansen liggen.
Formuleer daarna een hypothese. Een goede hypothese is concreet, bijvoorbeeld: "als ik het aantal velden in het formulier halveer, stijgt het aantal aanmeldingen", zodat je hem kunt toetsen.
Prioriteer vervolgens je hypotheses. Niet elke aanpassing is de moeite waard, dus kies eerst de tests met de grootste verwachte impact op je conversies.
Weeg daarbij de verwachte impact af tegen de moeite om een test te bouwen. Een kleine tekstwijziging op je bestbezochte pagina verslaat vaak een complexe ingreep op een pagina waar nauwelijks iemand komt.
Test de wijziging met een A/B-test. Je toont de helft van de bezoekers de originele pagina en de andere helft de B-variant, en meet welke variant significant beter presteert.
Voer alleen door wat bewezen werkt, en begin daarna opnieuw. Zo bouw je op harde data voort in plaats van op aannames.
Tools voor conversie-optimalisatie
Zonder de juiste tools is CRO gokken. Je hebt er drie soorten voor nodig, elk voor een ander deel van het proces.
Voor de kwantitatieve analyse gebruik je een analyticstool zoals Google Analytics. Daarmee zie je hoeveel bezoekers je hebt, via welke pagina's ze binnenkomen en waar ze de site verlaten.
Om te begrijpen waaróm bezoekers afhaken, voeg je gedragsdata toe. Een tool als Hotjar laat met heatmaps zien waar bezoekers klikken en scrollen, en met session recordings hoe ze door je pagina navigeren.
Voor het testen zelf gebruik je een A/B-testtool zoals VWO. Daarmee zet je varianten live en meet je welke tot meer conversies leidt.
Je hoeft niet meteen alle drie de tools te betalen. Begin met de gratis versie van je analytics en breid pas uit zodra je merkt dat je data een vraag niet beantwoordt.
Vergeet de techniek onder je site niet, want een trage pagina kost je conversies nog voor het testen begint. Lees hoe je je website optimaliseert op snelheid en gebruikerservaring.
CRO en SEO versterken elkaar
CRO en SEO worden vaak als aparte werelden gezien, maar ze horen bij elkaar. SEO brengt bezoekers binnen, CRO zorgt dat die bezoekers iets doen.
Alleen inzetten op meer verkeer is dweilen met de kraan open als je site slecht converteert. Andersom levert een perfect converterende pagina zonder bezoekers ook niets op.
Bovendien is de gebruikerservaring die je met CRO verbetert, zoals een snelle, heldere pagina, ook een signaal waar zoekmachines waarde aan hechten. Werk je aan het een, dan help je het ander.
Wil je de verkeerskant serieus aanpakken, lees dan hoe je online vindbaar wordt, zodat CRO iets heeft om mee te werken.
Veelgemaakte fouten
Bij conversie-optimalisatie gaat het vaak op dezelfde punten mis:
- Aanpassingen doorvoeren op basis van een mening in plaats van harde data
- Een test te vroeg stoppen, voordat het resultaat statistisch significant is
- Meerdere dingen tegelijk veranderen, waardoor je niet weet wat het verschil maakte
- Alleen naar conversies kijken en de gebruikerservaring negeren die eronder ligt
- Blijven jagen op meer bezoekers terwijl de conversieratio het echte probleem is
Voorkom ze door één hypothese tegelijk te toetsen en een test lang genoeg te laten lopen. CRO beloont geduld en discipline, niet snelle onderbuikbeslissingen.
Waar begin je?
Begin bij je data, niet bij een lijst met tips van internet. Installeer een analyticstool en breng in kaart waar je bezoekers precies afhaken.
Kies daarna de pagina met de meeste bezoekers en de grootste uitval, want daar levert een verbetering het meest op. Formuleer een concrete hypothese en test die met een A/B-test.
Voer alleen door wat bewezen werkt en herhaal de cyclus. Twijfel je of je het zelf kunt of wil je sneller resultaat, dan kan een CRO-specialist je op weg helpen.
Veelgestelde vragen
Wat is conversie optimalisatie (CRO)?
Conversie optimalisatie, ook wel CRO of conversion rate optimization, is het systematisch verbeteren van het percentage bezoekers dat op je website of webshop de gewenste actie onderneemt. Dat kan een aankoop zijn, een aanmelding of het invullen van een contactformulier. Je werkt daarbij met harde data in plaats van met aannames.
Hoe bereken je je conversieratio?
De conversieratio bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en dat te vermenigvuldigen met honderd. Als 30 van de 1.000 bezoekers iets kopen, is je conversiepercentage 3 procent. Het gaat dus om het aandeel bezoekers dat de gewenste actie voltooit, niet om het absolute aantal.
Welke tools heb je nodig voor CRO?
Je begint met een analyticstool zoals Google Analytics om te zien waar bezoekers afhaken, aangevuld met heatmaps en session recordings uit een tool als Hotjar. Voor het testen van varianten gebruik je een A/B-testtool zoals VWO. Samen leveren die de kwantitatieve en kwalitatieve data waarop je je hypotheses baseert.
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt sterk per branche en type website, maar voor webshops ligt een goede conversieratio vaak tussen de 2 en 4 procent. Volgens Shopify haalt de gemiddelde webshop ongeveer 1,4 procent, terwijl de best presterende 20 procent boven de 3,2 procent uitkomt. Vergelijk jezelf vooral met je eigen cijfers van eerder, niet alleen met een gemiddelde.
Wat is het verschil tussen CRO en SEO?
SEO zorgt dat er meer bezoekers naar je website komen, terwijl CRO ervoor zorgt dat een groter deel van die bezoekers ook daadwerkelijk converteert. Ze versterken elkaar: meer verkeer zonder conversie levert weinig op, en een hoge conversieratio op weinig verkeer ook. De grootste winst boek je door aan beide te werken.
Kernpunten
- CRO verhoogt het percentage bezoekers dat converteert, zodat je meer omzet haalt uit hetzelfde verkeer
- Je conversieratio is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers, maal honderd
- Werk in een vaste cyclus: data verzamelen, hypothese, prioriteren, A/B-testen, doorvoeren
- Gebruik Google Analytics voor cijfers, heatmaps voor gedrag en een A/B-testtool om te valideren
- CRO en SEO versterken elkaar: het een brengt verkeer, het ander benut het
Conversie optimalisatie is geen trucendoos, maar een discipline: meten, een hypothese opstellen, testen en alleen doorvoeren wat bewezen werkt. Wie dat volhoudt, groeit gestaag zonder afhankelijk te zijn van steeds meer websiteverkeer.
Zit je met een concrete vraag over de conversie van je website of webshop, stel die dan op het ondernemen-forum van CreativeDeals.