Telefoongesprekken die beginnen bij ChatGPT worden vaker omgezet in een concrete lead dan gesprekken via andere kanalen. Dat blijkt uit een nieuw rapport van call-trackingbedrijf Invoca, dat voor het eerst belverkeer vanuit AI-chatbots apart in kaart brengt. Opvallend genoeg blijft de uiteindelijke conversie naar een verkoop of afspraak gewoon gemiddeld, niet hoger dan bij andere kanalen.
Voor het eerst apart gemeten: bellers via AI-chatbots
Invoca koppelt telefoongesprekken al langer aan de digitale bron waar de beller vandaan komt, zoals organische zoekresultaten, betaalde advertenties of social media. Nieuw is dat het bedrijf nu ook AI-chatbots als ChatGPT als eigen categorie onderscheidt.
Dat is een logische stap. Steeds meer consumenten gebruiken een chatbot om een bedrijf, dienstverlener of winkel te zoeken voordat ze de telefoon pakken. Tot nu toe verdween dat verkeer grotendeels in de categorie 'direct' of 'overig', waardoor marketeers geen zicht hadden op de daadwerkelijke bijdrage van AI-chatbots aan hun telefonische leads.
Meer leads, maar geen hogere omzetconversie
Uit de data van Invoca komt een tweeledig beeld naar voren. Gesprekken die via ChatGPT tot stand komen, resulteren vaker in een geregistreerde lead dan gesprekken via andere verwijzingsbronnen.
Tegelijk ligt het percentage van die leads dat uiteindelijk ook echt tot een verkoop, boeking of afspraak leidt op een gemiddeld niveau. Met andere woorden: ChatGPT levert relatief veel kansrijke gesprekken op, maar die gesprekken sluiten niet vaker succesvol af dan telefoontjes via bijvoorbeeld Google Ads of organisch zoekverkeer.
Wat dit betekent voor bedrijven met telefonisch klantcontact
Voor bedrijven die veel leads via telefoon binnenhalen, zoals dienstverleners, garages, klinieken en makelaars, is dit een signaal om AI-chatbots serieus te nemen als aparte verkeersbron.
Een paar praktische gevolgen op een rij:
- Neem AI-chatbots op als losse categorie in je call-trackingsysteem, naast zoekmachines en social media.
- Beoordeel de kwaliteit van ChatGPT-verkeer niet alleen op leadvolume, maar ook op daadwerkelijke omzet.
- Zorg dat bedrijfsinformatie die ChatGPT gebruikt, zoals openingstijden, diensten en telefoonnummers, actueel en consistent is.
- Combineer deze data met bestaande attributiemodellen in plaats van ze te vervangen.
AI-chatbots krijgen een vaste plek in de klantreis
Dit rapport past in een bredere ontwikkeling waarbij chatbots als ChatGPT steeds vaker fungeren als een soort zoekmachine voor lokale en commerciële vragen. Waar bedrijven de afgelopen jaren vooral investeerden in zichtbaarheid binnen Google, wordt zichtbaarheid binnen AI-antwoorden nu een extra factor om rekening mee te houden.
Het feit dat callanalysebedrijven als Invoca dit verkeer nu apart kunnen meten, maakt het voor het eerst mogelijk om de daadwerkelijke impact van AI-chatbots op telefonische conversies te onderbouwen met data, in plaats van met aannames.
Bron: Search Engine Journal