PPC-bureaus melden opnieuw dat Google-vertegenwoordigers rechtstreeks contact zoeken met klanten van wie het advertentieaccount al door een bureau wordt beheerd. Ondanks een belofte uit 2022 om dit aan te pakken en een recent toegevoegde afmeldoptie, blijft de praktijk hardnekkig doorgaan.
Klanten krijgen mails buiten het bureau om
Marketingprofessional Bia Camargo deelde op LinkedIn dat een van haar klanten rechtstreeks een e-mail van Google ontving, niet via haar en niet via de vaste Google-vertegenwoordiger van het bureau. In de reacties op haar bericht sloten tientallen andere PPC'ers zich aan met vergelijkbare ervaringen.
Ook consultant David Melamed deelde een soortgelijk voorbeeld en noemde de aanpak een 'spammy scam' gericht op adverteerders die niet doorhebben dat het bureau al de regie voert. Beide berichten laten zien dat het probleem niet incidenteel is, maar structureel terugkeert bij verschillende bureaus en klanten.
Al jaren dezelfde klacht binnen de sector
Deze klachten zijn niet nieuw. Al meer dan tien jaar geleden werd hetzelfde gedrag gesignaleerd, en Google beloofde in 2022 concrete stappen te zetten om accountbeheerders te beschermen tegen rechtstreekse benadering van hun klanten.
Een bureaumedewerker die reageerde op Camargo's bericht liet weten dat dit bij zijn bureau al vier jaar aanhoudt. Hij noemt het 'ronduit ongepast' en stelt dat het reputatieprogramma van Google-vertegenwoordigers dringend aan herziening toe is.
- Google biedt inmiddels een unsubscribe-link in dit type e-mail
- Er bestaat geen structurele markering waaruit blijkt dat een account door een bureau wordt beheerd
- Meerdere bureaus melden dat klanten hierdoor het vertrouwen in Google-reps al hebben verloren
Wat dit betekent voor bureaus en adverteerders
Voor bureaus is dit meer dan een irritatie. Het raakt aan de kern van hun dienstverlening: het beheren van de relatie en strategie rond een advertentieaccount namens de klant.
Zolang Google geen technische oplossing bouwt die accounts herkent als bureau-beheerd, blijven bureaus afhankelijk van uitleg vooraf aan klanten. Wie klanten proactief informeert over deze e-mails en de afmeldoptie, voorkomt op zijn minst verwarring en onnodige twijfel over wie de accountstrategie daadwerkelijk bepaalt.
Bron: Search Engine Roundtable