Google breidt de toegang tot de AI-gestuurde berichtenfunctie binnen Google Bedrijfsprofiel versneld uit naar meer ondernemers. Met deze gratis tool handelt een virtuele assistent routinematige klantvragen direct af via Google Zoeken en Google Maps.
De integratie stelt potentiële klanten in staat om direct contact op te nemen via de standaard berichten-app op hun smartphone. Ondernemers besparen hiermee kostbare tijd doordat veelvoorkomende vragen over beschikbaarheid, menukaarten en openingstijden automatisch worden beantwoord.
Automatische interactie via RCS en Google Maps
De nieuwe functionaliteit verbindt de zoekresultaten in Google rechtstreeks met de berichteninbox van jouw onderneming. Zodra een mobiele gebruiker op de chatknop tikt, start er een conversatie via Rich Communication Services, ook wel bekend als RCS.
Volgens recente waarnemingen van lokale SEO-experts ontvangen steeds meer bedrijfseigenaren uitnodigingen voor deze pilot. Google markeert actieve profielen met een duidelijke melding in het dashboard zodra de functie beschikbaar is.
Lokale zoekspecialist Claudia Tomina deelde onlangs beelden van de interface in actie. Zij merkte op dat de assistent moeiteloos gerechten toont inclusief prijzen en foto's, waarna het systeem direct passende reserveringstijden voorstelt.
Menselijke controle bij complexe klantvragen
De AI-agent fungeert uitsluitend als eerste filter voor eenvoudige en terugkerende verzoeken. Wanneer een klant een specifieke vraag stelt die buiten het profiel valt, draagt het algoritme de interactie direct over aan jouw team.
Je kunt als beheerder op ieder gewenst moment handmatig inbreken in het gesprek. Alle conversaties blijven overzichtelijk bewaard in de centrale beheeromgeving van jouw Google Bedrijfsprofiel.
Lokale marketeer Mike Blumenthal bevestigde de bredere uitrol via berichtgeving op sociale media. Google benadrukt in de uitnodigingsmail dat de tool bedoeld is om teams te ontlasten, zodat zij zich volledig kunnen richten op de dagelijkse bedrijfsvoering.
- Kosteloze afhandeling van standaardsituaties zoals openingstijden en reserveringen
- Directe overdracht naar een medewerker bij afwijkende of complexe verzoeken
- Volledig overzicht van alle gesprekken binnen het Google Bedrijfsprofiel
Technische vereisten en praktische aandachtspunten
Hoewel de dienst gratis is, stelt Google duidelijke technische voorwaarden aan het gebruik. De AI-functionaliteit werkt uitsluitend vlekkeloos wanneer de klant beschikt over een toestel en mobiel netwerk met actieve RCS-ondersteuning.
Bij verouderde apparaten of netwerken zonder deze standaard worden berichten omgezet naar reguliere sms-berichten. In dat scenario kunnen er voor de verzender standaard telecommarges of sms-tarieven gelden.
Daarnaast staat of valt het succes van de AI-agent met de datakwaliteit van jouw eigen profiel. Als jouw actuele prijzen, menukaart of afwijkende feestdagen niet kloppen, zal het systeem foutieve antwoorden produceren.
Zorg er daarom voor dat jouw Google Bedrijfsprofiel tot in detail is bijgewerkt voordat je de functie activeert. Een betrouwbare AI-assistent kan immers alleen zo accuraat presteren als de brongegevens die je zelf aanlevert.
Bron: Search Engine Roundtable