Google Ads-advertenties met locatiegegevens tonen sinds begin september 2026 soms een ander telefoonnummer dan adverteerders hebben ingesteld. In plaats van het nummer uit het call-asset verschijnt het telefoonnummer uit Google Business Profile, ook wanneer dat call-asset actief en geverifieerd is. Google heeft het probleem bevestigd, maar een definitieve oplossing is er nog niet.
Wat gaat er mis bij locatie-advertenties
Adverteerders die in Google Ads zowel locatie-assets als call-assets gebruiken, verwachten dat het telefoonnummer uit het call-asset wordt getoond. Dat nummer is namelijk gekoppeld aan belanalyse, zodat een bedrijf precies kan zien welke telefoontjes uit een advertentiecampagne komen.
Marketingconsultant Anthony Higman meldde vanaf 1 september op X dat dit niet meer klopte. Advertenties bleven het nummer uit Google Business Profile tonen, terwijl in de geavanceerde instellingen van het bedrijfsprofiel wel degelijk het Google Ads-nummer stond ingesteld.
De reactie van Google
Google bevestigde het gedrag via X met de volgende toelichting: "If you are utilizing both location and call assets, ads featuring specific business locations may direct calls to the phone numbers associated with those locations rather than those set within your call assets."
Met andere woorden: zodra een advertentie een specifieke locatie toont, kan het systeem automatisch het nummer van die locatie gebruiken, ongeacht wat er in het call-asset staat. Higman kreeg deze bevestiging naar eigen zeggen twee keer, en typeerde de situatie op 9 september als volgt: "This NEEDS to be solved now!! Not after breakfast, not tomorrow NOW."
Een onmogelijke keuze voor adverteerders
Zolang Google dit gedrag niet aanpast, blijven adverteerders met een lastig dilemma zitten. Higman omschreef het zelf als een keuze tussen twee slechte opties.
- Alleen call-assets gebruiken, zodat belanalyse blijft kloppen, maar zonder locatiegegevens bij de advertentie.
- Locatie-assets gebruiken voor zichtbaarheid van de vestiging, met het risico dat binnenkomende telefoontjes niet meer correct worden toegeschreven aan de campagne.
Voor bedrijven die conversies via telefoongesprekken meten, zoals lokale dienstverleners, kan een verkeerd toegeschreven telefoontje direct invloed hebben op biedstrategieën en rapportages.
Wisselend herstel per account
Op 23 september liet Higman weten dat het probleem op sommige van zijn accounts weer normaal functioneerde: het nummer uit de geavanceerde GBP-instellingen werd weer correct getoond. Tegelijk gaf hij aan dat er "nog steeds rare dingen" gebeuren, wat erop wijst dat een volledige en blijvende oplossing nog niet is doorgevoerd.
Het is onduidelijk of Google een gerichte fix heeft uitgerold of dat het gedrag simpelweg wisselt per account en campagne-instelling. Wie op belanalyse vertrouwt voor het bijsturen van Google Ads-campagnes, doet er goed aan de weergegeven nummers de komende weken actief te blijven controleren.
Bron: Search Engine Roundtable