Adverteerders melden dat Google Ads-promotietegoeden worden ingetrokken nadat ze het vereiste bedrag al hebben uitgegeven. PPC-consultant David Melamed documenteerde twee gevallen waarin een toegezegd tegoed pas weken later als "Invalidated" werd gemarkeerd, zonder duidelijke uitleg of bezwaarmogelijkheid. Voor adverteerders die op basis van dat tegoed hun budget hadden verhoogd, blijft de rekening onverwacht hoger uitvallen.
Tegoed pas na een maand ingetrokken
Melamed beschreef op LinkedIn hoe een adverteerder 3.200 dollar aan Google Ads besteedde om in aanmerking te komen voor een even grote promotietegoed. Meer dan een maand later werd dat tegoed alsnog als ongeldig bestempeld, terwijl het geld allang was uitgegeven.
Volgens Melamed had de adverteerder die eerste 3.200 dollar waarschijnlijk niet besteed zonder de belofte van het tegoed. Een tweede geval betrof een nieuwe adverteerder wiens tegoed werd ingetrokken omdat het factuurprofiel aanvankelijk via een beheerdersaccount was ingesteld.
Geen bezwaarprocedure, wel gemaakte kosten
Melamed zegt geen manier te kennen waarop adverteerders bezwaar kunnen maken tegen een ingetrokken tegoed. Dat knelt vooral wanneer de vereiste besteding al heeft plaatsgevonden, want die advertentie-uitgave krijg je niet teruggedraaid.
Bij het tweede geval kon Melamed niet vaststellen wat de intrekking precies veroorzaakte. Dat gebrek aan transparantie maakt het voor adverteerders lastig om vergelijkbare situaties in de toekomst te vermijden.
Meer dan alleen een gemist tegoed
Promotietegoeden zetten adverteerders volgens Melamed aan tot agressiever bieden, omdat ze een deel van hun budget als gratis of gekort beschouwen. Die extra biedingen komen terecht in dezelfde veilingen als die van andere adverteerders, wat de concurrentie om vertoningen kan opdrijven.
Dat is vooralsnog Melameds eigen inschatting. Er is geen bewijs geleverd dat ingetrokken tegoeden daadwerkelijk tot hogere veilingprijzen leiden.
Waarom dit relevant is voor je advertentiebudget
Promotieaanbiedingen worden vaak ingezet om nieuwe adverteerders over de streep te trekken of bestaande campagnes te laten opschalen. Het bedrag dat nodig is om een tegoed te verdienen, wordt daarbij meestal als voorwaarde gepresenteerd, niet als risico.
Als een tegoed achteraf alsnog wordt afgewezen, blijft de bijbehorende besteding gewoon op de rekening staan. Voor kleinere adverteerders kan dat het verschil maken tussen een campagne die net rendabel is en een die verlieslatend uitpakt.
Wat adverteerders nu kunnen doen
Google Ads-liaison Ginny Marvin reageerde op het bericht van Melamed met de toezegging dat de melding is doorgestuurd naar het verantwoordelijke team. Een verklaring voor de ingetrokken tegoeden of een aankondiging van beleidswijzigingen bleef uit.
- Lees de volledige voorwaarden van een promotieaanbod voordat je erop rekent als vast budget.
- Zet nooit een groter bedrag in dan je toch al van plan was te besteden.
- Controleer bij nieuwe accounts of het factuurprofiel correct en los van een beheerdersaccount staat.
- Maak schermafbeeldingen van de voorwaarden op het moment dat je het aanbod accepteert.
- Houd de status van toegezegde tegoeden actief in de gaten in plaats van te wachten tot ze vanzelf verschijnen.
Zolang Google geen heldere uitleg of bezwaarprocedure biedt, blijft een promotietegoed in de praktijk minder zeker dan de aankondiging ervan doet vermoeden.
Bron: Search Engine Land