Google Ads heeft een nieuwe segmentatie-optie toegevoegd aan zijn rapportagetools: 'Loyalty program members'. Adverteerders kunnen hiermee direct zien hoe klanten die aangesloten zijn bij een loyaliteitsprogramma zich gedragen ten opzichte van andere doelgroepen, zonder aparte exports of handmatige koppelingen.
De functie dook recent op in het segmentatiemenu en werd opgemerkt door marketingprofessional Arpan Banerjee, die een screenshot deelde op LinkedIn. Veel adverteerders lijken de toevoeging tot nu toe over het hoofd te hebben gezien.
Wat is er precies veranderd in Google Ads?
In de dropdown 'Segment', die je gebruikt om rapportages op te delen naar variabelen zoals apparaat, netwerk of tijdstip, staat nu ook de optie om te filteren op leden van een loyaliteitsprogramma. Daarmee kun je binnen dezelfde campagne twee groepen naast elkaar leggen: klanten die wel en klanten die niet aan een loyaliteitsprogramma deelnemen.
Onduidelijk is wanneer de optie precies live ging. Vermoedelijk hangt de toevoeging samen met de uitbreiding van klantretentiefuncties die Google Ads eerder dit jaar doorvoerde, waarbij loyaliteitsprogramma's als aparte categorie werden toegevoegd naast bestaande retentie-opties.
Waarom deze segmentatie relevant is voor adverteerders
Loyaliteitsleden geven doorgaans meer uit en converteren vaker dan eenmalige bezoekers. Tot nu toe was het lastig om dat verschil zichtbaar te maken binnen Google Ads zelf, zonder gebruik te maken van externe data-analyse of aparte customer match-lijsten.
Met deze segmentatie kun je nu binnen het platform beoordelen of je biedstrategie voldoende rendement haalt uit terugkerende, loyale klanten. Dat is vooral waardevol voor:
- Retailers en e-commercebedrijven met een puntenspaarsysteem of abonnementsmodel
- Merken die remarketingbudget willen verschuiven op basis van klantwaarde
- Accountmanagers die aan klanten moeten aantonen wat een loyaliteitsprogramma oplevert in advertentieresultaten
Hoe je de segmentatie toepast in je eigen account
Ga naar het rapportagescherm van een campagne, open de dropdown 'Segment' en zoek naar 'Loyalty program members'. De optie is alleen zichtbaar als je account gekoppeld is aan een loyaliteitsprogramma via de klantretentie-instellingen van Google Ads.
Heb je nog geen loyaliteitsprogramma gekoppeld, dan zul je eerst die stap moeten zetten voordat het segment data toont. Google communiceerde de toevoeging niet actief via een officiële aankondiging, dus veel accounts lopen hier momenteel nog op achter.
Bredere context: Google Ads en klantretentie
Deze update volgt op een aankondiging van afgelopen mei, waarin Google Ads zijn opties voor loyaliteitsprogramma's al had uitgebreid. Die uitbreiding maakte het mogelijk om loyaliteitsdata dieper te integreren in campagnesturing, en de nieuwe segmentatie lijkt daar een logisch vervolg op.
Voor adverteerders is de les vooral dat Google Ads regelmatig kleine, ongeannonceerde wijzigingen doorvoert in rapportagefuncties. Het loont om periodiek zelf door de segmentatie-opties te bladeren in plaats van te wachten op officiële communicatie.
Bron: Search Engine Roundtable