Google Ads stuurt telefoontjes uit lokale advertenties momenteel door naar het nummer van je Google Bedrijfsprofiel (GBP), ook als je in Google Ads zelf een ander trackingnummer hebt ingesteld. Google heeft het probleem bevestigd, maar een structurele oplossing is er nog niet.
Voor adverteerders die telefonische leads koppelen aan specifieke campagnes, is dat geen kleinigheid: zonder het juiste nummer valt niet meer te herleiden welke advertentie een oproep heeft opgeleverd.
Wat gaat er mis bij locatie- en call-assets
In Google Ads kun je twee soorten assets combineren: een locatievermelding die je bedrijfslocatie aan een advertentie koppelt, en een call-asset waarmee je zelf een telefoonnummer instelt voor tracking. Normaal gesproken overschrijft het nummer dat je in de geavanceerde instellingen van je Google Bedrijfsprofiel als 'Google Ads-nummer' opgeeft het standaardnummer in advertenties.
Marketeer Anthony Higman meldt sinds 1 september op X dat dit niet langer werkt. Ondanks een actieve en geverifieerde call-asset, met het juiste nummer correct ingesteld in de geavanceerde GBP-instellingen, tonen actieve lokale advertentieformaten toch het onderliggende GBP-nummer.
Google bevestigt het probleem
Google reageerde op X met de volgende uitleg: 'If you are utilizing both location and call assets, ads featuring specific business locations may direct calls to the phone numbers associated with those locations rather than those set within your call assets.' Vrij vertaald: bij combinatie van beide assettypen kan een advertentie het locatienummer tonen in plaats van het nummer uit je call-asset.
Higman liet weten dat Google dit gedrag inmiddels twee keer heeft bevestigd, maar dat onduidelijk blijft of het om een bewuste wijziging gaat of om een storing die weer wordt teruggedraaid.
Een onmogelijke keuze voor adverteerders
Zolang het probleem speelt, staan adverteerders die op lokale zichtbaarheid en betrouwbare calltracking tegelijk vertrouwen voor een lastig dilemma. Higman omschreef het zelf als een keuze tussen twee slechte opties.
- Alleen call-assets gebruiken en locatievermeldingen weglaten, waardoor calltracking intact blijft maar de advertentie minder lokale context toont.
- Locatievermeldingen aanhouden voor zichtbaarheid, met het risico dat oproepen niet meer aan de juiste campagne worden toegeschreven.
Voor accounts die op basis van calltracking budget verschuiven tussen campagnes, kan dit rechtstreeks invloed hebben op rapportages en optimalisatiebeslissingen.
Is het probleem al opgelost?
Op 23 september meldde Higman dat hij het correcte GBP-nummer op sommige accounts weer terug zag komen, maar dat het gedrag nog steeds wisselend is. Een dag eerder had hij nog aangegeven dat het probleem via directe berichten door iemand bij Google was bevestigd, met de opmerking dat dit voor veel adverteerders voor problemen zou zorgen.
Inmiddels lijkt de situatie deels hersteld op een deel van de accounts, maar een officiële bevestiging van een volledige fix ontbreekt vooralsnog. Adverteerders die afhankelijk zijn van nauwkeurige calltracking doen er goed aan hun oproeprapportages de komende weken extra goed te controleren.
Bron: Search Engine Roundtable