AI-tools schrijven je webteksten, bouwen je landingspagina's en genereren steeds vaker de code achter je digitale ervaring. Het probleem: die AI leerde van een web dat al vol fouten zit, en herhaalt die fouten nu op grote schaal. Uit het WebAIM Million-rapport 2026 blijkt dat 95,9% van de top-miljoen homepages detecteerbare toegankelijkheidsfouten bevat, met gemiddeld 56,1 fouten per pagina. Voor het eerst in zes jaar ging dat aantal omhoog in plaats van omlaag, met 10,1%.
AI leert van een ontoegankelijk web
De modellen achter tools voor tekst, design en code zijn getraind op miljarden bestaande webpagina's. Die pagina's zijn grotendeels niet toegankelijk, en dat is precies wat de modellen als 'normaal' hebben geleerd. Laag contrast, ontbrekende alt-teksten, niet-gelabelde formuliervelden, lege links en knoppen, en een ontbrekende documenttaal staan al zeven jaar op rij bovenaan de lijst met meest voorkomende fouten.
Tegelijk groeit de complexiteit van pagina's snel: een gemiddelde homepage bevat nu 1.437 elementen, 22,5% meer dan een jaar eerder en bijna het dubbele van 2019. Er wordt sneller meer code gepubliceerd, met dezelfde gaten erin. De New York City Bar Association verwoordde het scherp in een rapport van juni 2025: 'AI cannot solve for accessibility if it was never trained to recognize it.'
Rechtszaken over toegankelijkheid lopen snel op
Digitale toegankelijkheid is inmiddels een juridisch risico geworden, geen theoretisch punt. Het aantal Amerikaanse rechtszaken hierover is sinds 2020 verdubbeld, met webshops als belangrijkste doelwit in 78% van de zaken. Alleen al in 2025 werden 26.253 federale en statelijke claims ingediend, en steeds vaker bij statelijke rechtbanken waar schadevergoedingen sneller oplopen.
Opvallend detail uit het AudioEye-litigatierapport 2026: 38,5% van de aangeklaagde bedrijven had al een toegankelijkheidstool draaien. Ze dachten het probleem onder controle te hebben, terwijl ze slechts gedeeltelijke dekking hadden. Ook in Europa trekt de rechter een harde lijn: op 4 juni 2026 verplichtte een Franse rechtbank Carrefour om carrefour.fr en de bijbehorende app binnen zes maanden volledig te laten voldoen aan de toegankelijkheidsnormen, ondanks een eerder opgegeven conformiteit van 50 tot 70%. Een schikking kost doorgaans 15.000 tot 75.000 dollar, plus 10.000 tot 30.000 dollar aan juridische kosten. Eén langlopende Amerikaanse zaak eindigde na vijf jaar en ruim 200 zittingen in een totale kostenpost van 5,15 miljoen dollar.
Een markt van 18 biljoen dollar die je misloopt
Wereldwijd leven 1,3 miljard mensen met een beperking. Samen met familie en vrienden vertegenwoordigen zij, volgens de Return on Disability Group, een koopkracht van meer dan 18 biljoen dollar. Zeven op de tien klanten met een beperking verlaten een website meteen als die niet toegankelijk is, en 83% van hen koopt alleen nog bij sites waarvan ze weten dat die wel werken.
Marketingbudget dat bedoeld is om deze groep te bereiken, gaat verloren zodra de ervaring zelf een drempel opwerpt. Merken die dit wel goed doen, bouwen loyaliteit op die zich niet in één kwartaal uitbetaalt, maar over jaren.
Wat marketingteams nu al kunnen doen
Toegankelijkheid hoeft niet uitsluitend bij engineering te liggen. Marketingteams sturen dagelijks op de tools en content die de klantervaring bepalen, en hebben daarmee meer invloed dan vaak wordt aangenomen.
- Vraag bij elke AI-tool die je gebruikt of gaat aanschaffen expliciet na welke toegankelijkheidsproblemen die wel en niet detecteert.
- Laat kritieke onderdelen zoals checkout, contactformulieren en navigatie handmatig testen, ook als een automatische scan geen fouten toont.
- Neem toegankelijkheid op als harde eis in elk nieuw contract voor content- of websitetools, in plaats van als bijzaak achteraf.
Bron: Search Engine Land