Google heeft de hulppagina over het beschermen tegen frauduleuze telefoontjes en berichten bij Google Business Profile flink bijgewerkt. De belangrijkste toevoeging: concrete kenmerken waarmee je een echt WhatsApp- of RCS-bericht van Google kunt onderscheiden van een poging tot oplichting.
Wat houdt de update precies in
De pagina 'Help protect against fraudulent calls and texts' bestond al langer, maar kreeg nu een grondige opfrisbeurt. Naast nieuwe uitleg over WhatsApp en RCS zijn ook de voorbeelden van verdachte telefoontjes vervangen.
Veel van de oude voorbeelden dateerden nog uit de coronaperiode, met vragen als of je restaurant binnen mag ontvangen. Die zijn nu ingeruild voor scenario's die beter aansluiten bij de huidige praktijk.
Zo herken je officiële WhatsApp-berichten
Google communiceert via WhatsApp uitsluitend vanaf geverifieerde accounts. Je herkent zo'n account aan het blauwe verificatievinkje naast de naam.
De accountnaam zelf toont als 'Google Maps', of als 'Google Maps' gevolgd door je land, bijvoorbeeld 'Google Maps Indonesia'. Staat dat er niet, dan is voorzichtigheid geboden.
RCS-berichten herkennen op Android en iOS
Heb je RCS-berichten ingeschakeld op je telefoon, dan geldt een vergelijkbaar principe. Officiële berichten tonen een blauw vinkje naast de afzendernaam.
Bij RCS verschijnt de geregistreerde bedrijfsnaam simpelweg als 'Google', zonder verdere toevoegingen. Ontbreekt die verificatie, dan gaat het vermoedelijk niet om een echt bericht van Google.
Waarom dit belangrijk is voor ondernemers
Wie zelf een Google Business Profile beheert of dit voor klanten doet, krijgt met enige regelmaat telefoontjes en berichten die zich voordoen als afkomstig van Google. Sommige daarvan zijn legitiem, andere zijn pogingen om gegevens of geld los te krijgen.
- Reageer alleen op berichten met een geverifieerd blauw vinkje.
- Controleer bij WhatsApp de accountnaam op 'Google Maps' plus eventueel je land.
- Controleer bij RCS of de afzender exact als 'Google' staat geregistreerd.
- Wees extra alert bij verzoeken om gevoelige bedrijfsgegevens te delen.
Beheer je meerdere profielen voor klanten, dan is het de moeite waard om deze kenmerken ook met hen te delen. Een verkeerd ingeschat telefoontje kan leiden tot verkeerde bedrijfsinformatie of erger.
Bron: Search Engine Roundtable